شكل كامل من CRM (التعريف والميزات) | الدليل الكامل لإدارة علاقات العملاء
شكل كامل من CRM - إدارة علاقات العملاء
يرمز الشكل الكامل لـ CRM إلى إدارة علاقات العملاء. في عالم اليوم ، العملاء هم المحركون الحقيقيون لأي مؤسسة وبالتالي من المهم للغاية التعامل مع عملائها ، حيث تعد إدارة علاقات العملاء تقنية تستخدم للمؤسسة لإدارة البيانات والتفاعلات الأخرى مع العملاء سواء العملاء المحتملين أو السابقين. العملاء ، فإنه يستخدم تقنيات تحليل البيانات على بيانات العميل بما في ذلك تاريخهم وتفاصيلهم لتحسين تجربتهم مع المنظمة.
سمات
تحتوي إدارة علاقات العملاء على الميزات التالية.
# 1 - إدارة الاتصال
تأخذ إدارة علاقات العملاء في الاعتبار تفاصيل العملاء بما في ذلك تفاصيل الاتصال الخاصة بهم من أجل التواصل معهم حول أحدث الميزات في منتجاتهم أو تقديم معلومات بشأن الخصومات والعروض المحتملة ، مما سيساعد في جذب العديد من العملاء وبناء عملاء جدد.
# 2 - التقارير ولوحات المعلومات
يمكن إعداد تقارير مختلفة على أساس بيانات العملاء باستخدام CRM والتي تشمل تقارير الربحية ، وتقارير عن التكلفة لكل عميل ، ورغبات العميل ، والعادات ، وما إلى ذلك. يمكن الحصول على مزيد من عروض لوحة المعلومات لبيانات العملاء المختلفة لاتخاذ قرارات أفضل.
# 3 - تحليلات المبيعات
يمكن لمؤسسة التجار إعداد ميزات مبيعات أفضل بناءً على هذه الميزة المهمة جدًا لإدارة علاقات العملاء وهي تحليلات المبيعات. يأخذ في الاعتبار المبيعات التي تتم لعميل معين خلال فترة معينة ويوفر معلومات مختلفة لضمان النمو المستقبلي للمؤسسة.
# 4 - توقع المبيعات
إدارة علاقات العملاء هي تقنية تستخدم للحصول على تفاصيل الفيروسات حول العميل بما في ذلك مبيعاتهم السنوية ومساهمتهم في إجمالي المبيعات بالإضافة إلى النمو المتوقع على مدار فترة زمنية في المبيعات. وبالتالي ، يمكن التنبؤ بالمبيعات بسرعة كبيرة باستخدام CRM.
# 5 - إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
في عالم اليوم ، أصبح كل شيء عبر الإنترنت ، ومن ثم يأتي أحد النمو الكبير للمؤسسة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بما في ذلك التسويق على Facebook و Instagram والمواقع الإلكترونية وما إلى ذلك ، فهو يوفر معلومات عن نوع السوق عبر الإنترنت المناسب للتنظيم العملي من خلال البيانات السابقة للعميل.
فوائد
من قائمة الميزات الرئيسية المذكورة أعلاه ، يصبح من الواضح جدًا أنها تقنية مفيدة جدًا لأي مؤسسة لتنمو وتحقق الربحية في فترة زمنية أقصر. فيما يلي الفوائد المختلفة لإدارة علاقات العملاء:
- تساعد إدارة علاقات العملاء في تأطير علاقات عملاء أفضل مع التاجر وتشجيعهم على الاستمرار في مؤسستك بدلاً من التحول إلى علامتها التجارية البديلة أو المنافس. يساعد هذا تلقائيًا المؤسسة على زيادة مبيعاتها وتسويقها في فترة زمنية أقصر.
- كما أنها تساعد المنظمة على خدمة العملاء بطريقة تنافسية ، وتلبية احتياجاتهم بطريقة لا تكون ربحية المنظمة كذلك.
- لا يقتصر الأمر على العملاء الذين يستفيدون من تقنية إدارة علاقات العملاء فحسب ، بل إن الموظفين الذين يطلق عليهم الجزء الداخلي من المنظمة يستفيدون أيضًا بشكل كبير من استخدام CRM لأنه يوفر معلومات متنوعة للمؤسسة حول كل موظف معين ويزودهم بمعلومات أفضل عن العملاء مما يساعدهم على خدمة العملاء وكذلك المنظمة بطريقة أفضل.
- كما هو مذكور أعلاه ، فإن CRM لا يفيد فقط الجزء الخارجي من المنظمة ولكنه يساعد أيضًا في تحقيق أهداف الربحية وتجاوزها من خلال المنافسة في السوق والبقاء في صدارة المنافسين من خلال تقديم خدمة فعالة في السوق.
- إنه لا يساعد فقط في تحقيق المبيعات التي بدأت ولكن أيضًا في تحقيقها بطريقة مربحة. تتحقق الربحية ليس فقط من خلال زيادة المبيعات ولكن أيضًا عن طريق زيادة هامش المبيعات. ومن ثم تم اعتماد تقنيات خفض التكاليف من أجل تزويد العملاء بمنتجات أقل سعرًا بالإضافة إلى الحفاظ على هامش الربح الحالي أو زيادته. ومن ثم فهو يساعد أيضًا في خفض التكاليف.
- تساعد هذه التقنية أيضًا المنظمة على بيع منتجاتها أو خدماتها. يقال أنه كلما فهمت احتياجات العميل بشكل أفضل ، يمكنك المساعدة في تلبية احتياجاتهم الحالية والمستقبلية على حد سواء. يمكن تعزيز فهم أفضل للمشاكل المستقبلية يمكن القيام به.
ومن ثم ، فإن إدارة علاقات العملاء هي تقنية حديثة ساعدت المنظمات المختلفة على النمو وهو أمر واضح للغاية من القائمة أعلاه للفوائد الرئيسية من CRM ومن ثم يوصى بشدة بتبني مثل هذا النوع من التقنيات في كل مؤسسة.
من يجب أن يستخدم نظام CRM؟
برنامج إدارة علاقات العملاء هو برنامج تحليلات البيانات وبرنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الذي يزود المؤسسة بمعلومات مختلفة مطلوبة في قاعدة البيانات ويقدم تقارير متنوعة بناءً على البيانات السابقة للعملاء ويوفر التنبؤ بالمستقبل. يعد استخدام برنامج CRM أمرًا مهمًا للغاية بالنسبة للمؤسسة للحصول على معلومات حول العملاء مثل تفاصيل الاتصال بأسمائهم وغيرها من المعلومات المطلوبة عن المبيعات.
أيضًا ، من المهم جدًا إنشاء عملية بيع وتتبعها على مدار فترة زمنية. ومن ثم ، يلزم إنشاء نظام تتبع مبيعات أفضل قبل الحصول على برنامج CRM. يتفاعل هذا البرنامج مع العملاء ، وبالتالي ، التفاصيل المتعلقة بالعملاء مثل عنوان الاسم ، ورقم الاتصال ، والنوع الذي يرضي الذوق ، وما إلى ذلك. مطلوب الحصول عليها.
ماذا يفعل CRM؟
- تستخدم تقنيات إدارة علاقات العملاء تفاصيل عن مختلف العملاء الحاليين والمحتملين من أجل توفير معلومات مفيدة للمؤسسة حول العملاء بطريقة مفيدة للمؤسسة لكي تنمو. يسجل بشكل أساسي التفاعلات مع العملاء ويوفر ملاحظات للرجوع إليها في المستقبل.
- فهي تساعد المنظمة على تعقب الفرص التجارية المختلفة في العالم المتنامي والطريقة التي يجب أن تتبنى بها الشركة التغييرات.
- يحصل على معلومات عن العميل ، ويدمج البيانات في تنسيق واحد يسهل الوصول إليه لاستخلاص النتائج. كما يأخذ في الاعتبار تاريخ العميل للمراجع المستقبلية
استنتاج
من المناقشة أعلاه ، يصبح من الواضح جدًا أن إدارة العلاقات مع العملاء هي تقنية مهمة للغاية. في العالم الحالي ، من المهم جدًا أن يتبناه المرء لصالح المنظمة والموظفين وكذلك العملاء الخارجيين.
