seychellesartprojects.org

الفرق بين المكتب الأمامي والخلفي

تُستخدم هذه المصطلحات لتحديد العمليات التجارية المختلفة داخل المنظمة حيث تُمنح المسؤولية الأساسية للتفاعل مع العملاء إلى المكتب الأمامي وكل عمليات الإنتاج والمعالجة الخلفية للمهام المطلوبة لتقديم منتج أو خدمة عالية الجودة تقع على عاتق المكتب الخلفي ومن ثم فإن كلاهما جزء محوري من المنظمة

غالبًا ما نسمع هذه الشروط عند الإشارة إلى الأعمال الرسمية والمسؤوليات المختلفة. كلاهما مناطق مختلفة من منطقة المبنى أو الغرفة التي يعمل فيها موظفو المكتب. كلاهما عبارة عن تلك الأماكن التي يؤدي فيها الموظفون وظائف كتابية أو أنشطة مهنية وأنشطة أخرى تتعلق بالتسيير السلس للأعمال.

ما هو المكتب الأمامي؟

يُعرف قسم المكتب الذي يتولى مسؤولية التفاعل مع عملاء الشركة سواء كان ذلك حاليًا أو جديدًا باسم المكتب الأمامي. يتعامل هذا القسم أيضًا مع مهام خدمات المبيعات والتسويق جنبًا إلى جنب مع تقديم خدمات ما بعد البيع. يجب أن يمتلك الموظفون مهارات جيدة ليكونوا جزءًا من هذا الفريق.

يتفاعل الموظفون الذين يعملون في المكتب الأمامي بشكل مباشر ويتعاملون مع عملاء الشركة. هم الذين لديهم واجب أخذ الطلبات وتقديمها نيابة عن العملاء ويضمنون رضا العملاء عن الخدمات المقدمة. نظرًا لأنه يتعامل مع رضا العملاء ، فإن هذا القسم مسؤول بشكل كبير عن نمو إيرادات الشركة.

ما هو المكتب الخلفي؟

يتكون قسم المكتب الخلفي للشركة بشكل أساسي من قسم الإدارة. ليس للموظفين في هذا القسم تفاعل مباشر مع عملاء الشركة. يضمن هذا القسم تنفيذ جميع العمليات بسلاسة حتى تتم إدارة الأعمال اليومية بسلاسة.

يساعد في العمل الإداري اليومي جنبًا إلى جنب مع تطوير وتصنيع المنتجات والخدمات. يعتبر موظفو المكتب الخلفي على الرغم من عدم وجود اتصال مباشر مع العملاء جزءًا لا يتجزأ من الشركة لأنهم مسؤولون عن التعامل مع الأنشطة اليومية.

رسوم معلومات المكتب الأمامي مقابل رسوم المكتب الخلفي

الاختلافات الرئيسية

فيما يلي الاختلافات الرئيسية:

• يتعامل المكتب الأمامي للشركة مع التواصل المباشر مع العملاء الحاليين والجدد في حين أن المكتب الخلفي لا يتفاعل مع العملاء.
• يحتوي المكتب الأمامي على أقسام المبيعات والتسويق بينما يحتوي المكتب الخلفي على القسم الإداري وقسم المالية والمحاسبة وقسم الموارد البشرية والتخزين وما إلى ذلك.
• تتمثل المسؤولية الرئيسية للمكتب الأمامي في توليد الإيرادات وكذلك زيادة إيرادات الشركة في حين أن واجب الآخرين هو تقليل التكاليف الإجمالية للأعمال.
• يساعد المكتب الأمامي في تطوير إستراتيجية الحصول على صفقات جديدة بينما يساعد المكتب الخلفي في ضمان إدارة الامتثال.
• يحاول المكتب الأمامي إنشاء صفقات جديدة بحيث تزداد الأعمال بينما يركز المكتب الخلفي على تصنيع السلع والخدمات.
• تنشأ نقطة اختلاف مهمة عندما يلعب الراتب دورًا. نظرًا لأن موظفي المكتب الأمامي هم الذين يحققون إيرادات للمنظمة ، فإن الراتب الذي يحصل عليه موظفو المكتب الأمامي أعلى من الموظفين في المكتب الخلفي.
• على الرغم من أن موظفي المكتب الأمامي يحاولون الاعتقاد بأنهم هم الذين يقومون بالوظيفة الأكثر أهمية ، إلا أن الحقيقة هي أنهم يعتمدون بشكل كبير على أعمال الجانب الآخر حيث يضمنون أن جميع العمليات تتم بشكل جيد ، سواء كان ذلك مشرفًا ، الموارد البشرية أو تكنولوجيا المعلومات. علاوة على ذلك ، على مر السنين ، تطورت أدوار بعض وظائف المكتب الخلفي بشكل كبير. على سبيل المثال ، في وقت سابق ، كان دور تكنولوجيا المعلومات يقتصر في الغالب على الأجهزة ، ولكن في الوقت الحاضر في البنوك الاستثمارية ، يتألف فريق تكنولوجيا المعلومات من أشخاص يطورون بنية تحتية تقنية مهمة تمكن من التشغيل الأساسي.

جدول مقارنة

أساس		مكتب الإستقبال		مكتب خلفي
تعريف		إنه قسم يتفاعل مباشرة مع العملاء.		إنه قسم يتعامل مع وظائف الإدارة اليومية.
مشاركة العملاء		لديها مشاركة وتفاعل مباشر مع العملاء.		ليس لها مشاركة أو تفاعل مباشر مع العملاء.
إستراتيجية		يساعد في تطوير الإستراتيجية.		وهي مسؤولة عن وظائف الموارد البشرية وإدارة الامتثال.
وظيفة أساسية		يساعد في زيادة الطلبات والمبيعات.		يساعد في تصنيع المنتجات والخدمات.
مسؤولية		وتتمثل مهمتها الرئيسية في رعاية المبيعات والتسويق وخدمات ما بعد البيع.		وتتمثل مهمتها الرئيسية في رعاية عمليات الإدارة اليومية حتى تتم الأعمال بسلاسة.
مرتب		نظرًا لأن موظفي المكتب الأمامي هم الذين يحققون إيرادات للمنظمة ، فإن الراتب الذي يحصل عليه موظفو المكتب الأمامي أعلى		بشكل عام أقل من موظفي المكاتب الأمامية لمعظم الوظائف ، على الرغم من أن بعض الوظائف تتطور الآن في يوم واحد يمكن أن يتطابق مع الجانب الآخر.
منطقة التركيز		يهدف إلى زيادة إيرادات الأعمال.		يهدف إلى خفض التكلفة.
التفاعلات		واجبها الرئيسي هو البيع والتفاعل مع عملاء الشركة.		يساعد في وظائف الدعم مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات ، والتمويل ، والمحاسبة ، والتخزين ، وما إلى ذلك.

استنتاج

يلعب كلاهما أدوارهما المهمة من أجل تنمية المنظمة والتأكد أيضًا من أن جميع العمليات داخل المنظمة تعمل بسلاسة. على الرغم من أنه كان من المعتاد أن يكون موظفو المكتب الأمامي هم الذين يولدون إيرادات ويتقاضون رواتب أفضل ، إلا أن الفجوة تتناقص تدريجياً وبشكل مؤكد في معظم المؤسسات مع استخدام المزيد والمزيد من التكنولوجيا على مر السنين.

يتم تنفيذ الكثير من الوظائف التي يقوم بها العملاء بمساعدة التكنولوجيا بشكل أساسي لقطاع BFSI بأكمله. وقد أدى ذلك إلى زيادة بروز موظفي المكاتب الخلفية وتمكينهم أيضًا من المساهمة بشكل أكبر في جزء توليد الإيرادات من الأعمال.